近日，工业和信息化部发布2008年一季度电信服务质量报告公布了“响一声就断”骚扰电话的举报方式，并要求各电信运营企业加大打击力度。

    服务问题申告减少

    报告显示，一季度工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次，季度用户申诉率为8.74(人次/百万用户)，较上季度有所上升。通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申告较上季度明显减少。

    通信质量方面的申诉占17.2%，较上季度上升0.6个百分点，其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。

    收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。

    “响一声就断”成整治重点

    公告指出，个别社会机构和不法分子利用通信网络滥发垃圾短信以及不良信息、制造“响一声就断”骚扰电话等问题引起了社会各界的广泛关注，成为新的热点。

    工业和信息化部针对部分用户对电信业务收费欠透明、宽带网速不稳定等问题的抱怨，对用户信访和申诉进行了督办，并要求相关企业限期改正。工业和信息化部表示，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

    报告着重强调，各电信运营企业要以用户满意为目标，把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置。针对近期社会各界反映强烈的“响一声就断”骚扰电话事情，各电信运营企业要高度重视，健全用户举报机制，畅通用户举报渠道，加大打击力度，并积极采取有效措施加以治理，以切实维护消费者的合法权益。

    “响一声”电话分类

    目前非正常未接电话主要有三种：

    ·部分企业诱导用户回拨电话进行广告宣传；

    ·部分不法分子诱导用户回拨电话进行六合彩等信息宣传；

    ·部分不法分子诱导用户回拨电话进行诈骗活动.

    投诉方式

    ·原信息产业部电信用户申诉受理中心：

    (010)12300

    ·六大基础电信企业的客服电话

    中国电信10000中国网通10060

    中国移动10086中国联通10010

    中国卫通10070中国铁通10050

    ·北京市电信用户申诉受理中心：

    (010)68212300

    ·其他地区电信用户申诉受理中心：

    直辖市或省会区号＋12300