飞象网讯 （记者 何奇报道）近日，联络中心解决方案提供商Aspect在美国奥兰多与微软建立了全球战略合作联盟，共同为全球联络中心客户提供统一通信（UC）解决方案。

    近两三年，中国企业用户开始接触和了解UC（统一通信）的概念，一部分用户选购并实施了UC解决方案。但不可否认的是，在中国市场，更多的企业高层还浑然不觉，部署UC迫在眉睫；有意识的IT主管，还不够明确如何才能部署一个最经济和完整的UC方案。对此，联络中心解决方案提供商Aspect对其Aspect Unified IP联络中心解决方案进行了全新设计，实现了与微软语音与统一通信平台的互操作性。

    4月29日Aspect与微软在北京举办了一场“统一通信商业应用研讨会”，就统一通信、呼叫中心、UC商业应用进行深入的讨论。

统一通信商业应用研讨会现场

    主持人：我们今天很高兴请到Aspect亚太日本和印度区的市场总监Steven Tan，他是亚太区对外的发言人。下面请他来给大家发言。

    Aspect亚太日本和印度区的市场总监Steven Tan：

Aspect亚太日本和印度区的市场总监Steven Tan

    Aspect这次与微软合作，对Aspect公司来讲，对整个行业来讲都是一个非常重要的信息。呼叫中心行业大概十年前就已经开始重视全球的通信资讯的一体化。

    将来的呼叫中心要求不仅仅在呼叫中心以内够解决客户的一些问题，还要使得客户在呼叫中心以外找到所需要的专家。我们发觉在世界范围内，很多时候客户打电话给呼叫中心，不只单单解决他们面临的问题，很多时候都要去联络其他的同事，用其他的方式去想办法跟客户解释一些问题。目前，Aspect凭借这项技术与微软合作，给客户更进一步的体验，使得整个解决方案得到提升，也可以降低呼叫中心企业和客户的成本。

    在统一通信之前，如果一个客户建立一个呼叫中心，用户就会寻找最好的PABS和CPI，把这些不同的呼叫中心统统连在一起是非常昂贵，而Aspect的解决方案是要把呼叫中心各个系统简单的整合到一起，来降低用户不必要的花费。

    微软与Aspect的合作，也对Aspect技术的认可和信任。一年前，微软与Aspect在美国共同成立了研发部门，Aspect就开始与其进行商业上的谈话，微软是Aspect一个股东，但不是一个大股东，而微软的工程师与Aspect共同研发先进的技术，使得两家公司都对未来充满了信心。

    Aspect跟微软合作之后，在大陆出售的产品有百分之九十以上都是这个新产品，微软也看到合作后新产品的市场价值。Aspect也会扩大在大陆市场，未来的产品路线都将与微软合作建立，与微软的合作，能够使用户进入一个统一通信的世界，用户能够用不同的方式，跟不同的人联系。微软的软件在不久的将来就会有语音（VoIP）功能，因为统一通信，在呼叫中心以外仍有很多业务，很多企业就和微软一起计划，怎么帮助企业发展这些呼叫中心以外的业务，帮助他们提高销售，提高客户的满足感。Aspect会在几年内实现呼叫中心扩展到统一通信世界的目标。

    Aspect是世界第一个统一通信联络中心，在世界上功能最丰富的，微软看中的就是Aspect在全球呼叫中心的影响力、开放的标准以及先进的技术。目前，Aspect已经是全球最大的统一通信联络中心企业，与微软合作对Aspect的产品和发展更有帮助。Aspect和微软关于统一通信的看法和目标是一致的。