读者孙先生来电，到今年5月，他去年申请的电信ADSL宽带包年上网服务就要到期，并决定到期取消包年，改为月支付。之前他曾看到有新闻报道说，如果到期不去电信部门申请取消，宽带会自动延长一年，并继续收取一年的宽带费用。

    但问题是，他并不记得自己当初具体办理手续的时间，而且担心一旦有事出差，到时来不及办理取消，如果为此多付一年费用，有点“冤枉”，电信部门能不能事先提醒一下?

    笔者与负责此事的中国电信上海公司客服质监部取得联系，该部门负责人表示，孙先生完全不必担忧。针对已装宽带老用户，目前电信部门已采用三种方式，提醒宽带用户在协议到期之前，重新办理续延、更改套餐、恢复标准资费等手续。首先，由电信部门呼叫中心客服系统在用户协议到期之前一个月，自动拨打当初协议上留有的联系电话。接通后，用户会听到系统发出的自动提醒，告知到期时间，以及可选择的新上网方式；如果第一种方式在循环拨打几次后，依然无法与用户取得联系（比例大约在20%左右），电信部门会按照当初协议地址发出提醒信函；同时，协议到期前两个月，用户每月收到的电信账单上，也会有宽带协议到期时间提示。

    通过这三种方式，基本可通知到所有宽带协议用户，从而使用户可以提前做好续延或者更改的准备。如果用户出差在外，到时来不及去营业厅办理，可在到期前10天内，拨打10000号，通过传真形式办理停机手续。

    另外，电信人士还提醒用户，如果以上三种方式都没有收到，可能您在电信部门填写的个人资料信息有误，或没有更新，请及时拨打10000号，核对本人个人信息，以确保今后可及时享受到电信提供的服务。

    新装宽带用户，该人士提醒，在填写协议时要注意这样一条，“协议到期后，选择"自动续年费"或"恢复标准资费"”，用户根据自己的实际使用情况甄选，从而彻底解决之前存在的误解。