从不间断保障后方，电信服务无微不至

    5月13日下午，四川安县仍下着大雨。地震灾后的中国电信安县通信机楼遭到严重损坏，机房非承重墙已经倒塌。

    在危机关头，中国电信安县分公司员工没有退却，他们打着雨伞冒雨守候在设备旁，全力进行维护。正是这种临危不乱，确保灾区通信畅通的决心，让中国电信安县通信设备再次正常运转起来。

    未作休停，中国电信安县分公司员工又马上着手现场布放免费电话，及时为灾区群众给远方亲属报平安提供方便。

    安县电信员工在抗震救灾中的英勇表现，不仅得到安县百姓肯定和赞扬；同时也感染了正在当地指挥抗震救灾工作的中国电信总经理王晓初。王晓初表示，安县电信员工的行为充分体现了中国电信作为特大型国有企业强烈的社会责任感和奉献精神，中国电信为他们感到自豪。

    面对灾难，每一个电信人都是一样的心如刀绞并分秒必争。地震袭来之时，中国电信咸阳分公司9名员工在关键时刻不畏艰险挺身而出，帮助学校成功疏散1000多名学生，并保证了他们的安全。

    除了冲锋抢险前方的抢修队员外，在抗震救灾应急指挥中心现场，在那些不广为人见广为人知的后方，同样涌现着无数兢兢业业感人心魄的电信人。

    5月14日14时28分，强余震再次袭来，在中国电信陇南分公司办公楼下临时搭建的抗震救灾信息应急呼叫中心现场，陇南分公司领导及时做出决定，在院内安全地带搭建临时指挥所。越是关键时候，越要保持通信通信息的畅通。一根根电话线、网线在最短时间内被引进帐篷搭建的抗震救灾通信指挥所。考虑到10000号、114此刻至关重要的作用，分公司领导当即决定在院内建立临时呼叫中心。

    作为临时应急呼叫中心的成员，王燕儿在未能打通自己家中电话的前提下，依然昼夜不停地值守在呼叫台席前，认真地解答各种有关的查询电话。而最后当她赶回家中的时候，却已是一无所有。然而，在得知分公司成立了通信应急呼叫中心后，王燕儿第一反应却仍是马上赶回与其他的电信姑娘们一起奋战；同样的，另一位同事杜丽丽在地震后也一直未能与家中取得联系。当得知自身房屋坍塌了半数后，她依然奋战在呼叫中心的值班现场。

    陇南电信分公司客服经理何玮说，三天来电话一直接连不断，有些姑娘们嗓子都哑了，大家两个小时就要换一次班，累了就和衣躺一会。客服热线在平时就24小时不间断，现在更是每分每秒都凝聚着灾区内外的希望与寄托。

    在这样的灾难面前，电信人依旧不曾倒下。他们的身体可以受到摧残，但是心灵和意识却永远向上。为了确保通信的持续畅通，中国电信的每个角度都在发光散热。踊跃进行的后方捐款，更加细致周全的114号码百事通千里大转移服务，免费提供向重灾区和灾民集中安置地提供的固定电话等等，都在第一时间传递着灾区内外人民的祝福和生命的呼唤，传递着人间的爱和真情，也传递着中电信人最诚挚和无私的关怀和温暖。

    截止到17号，中国电信号码百事通已经为灾区民众找到超过1000名亲人。18号，中国电信再次紧急呼吁更多的人拨打当地118114/114号码百事通，向中国电信提供灾区情况，以及亲友信息。

    “512汶川地震”后，中国电信四川公司号码百事通118114/114立即开通“报平安、寻亲人”热线。

    在四川118114/114话务量急剧上升，不堪重负后，中国电信15号又紧急调度，第一时间将阿坝、眉山、内江等四川14个重灾地区的118114/114话务查询服务转接到上海、广东、浙江、江苏等四地的号百平台上，依然不能满足群众需求。

    为帮助更多四川地震灾区的百姓尽快找到失散的亲人，减轻灾情为大家带来的创痛，中国电信号百公司17号又在全国范围内开通了118114/114号码百事通“报平安、寻亲人”服务热线。

    中国电信相关负责人表示，中国电信将举全集团之力，与灾区民众共度难关。同时，也希望大家能尽快把灾区和亲友的有关信息，通过118114/114告诉我们，让更多人找到亲人。中国电信同时表示，所有“报平安、寻亲人”热线将免收通话费。