值得一提的是，爱立信的应急接口非常清晰，流程明确，这也是应急快速反应的一个很重要的原因。一个事件发生后，相关人员如何汇报，向谁报告，如何准确的做出最快的决策？这些都是最容易产生混乱的地方。爱立信则把所有的相关人员都统一到一个通信小组中，小组人员共享所有信息，保持信息的及时更新、交流和处理，从机制上避免混乱，提高企业内部的协同性效率。

    在此之前，爱立信已经在中国积累了很多应急保障经验，包括今年初的南方雪灾和以往的抗洪等。由于爱立信在中国GSM设备市场份额位居第一，所以覆盖的区域比较大，历次出现自然灾害基本上都会影响到爱立信的设备，因此爱立信自身也一直在总结经验。根据出现某种类型的事件，根据经验爱立信就可以预料到会有哪些方面的影响，并提前着手准备相应的设备和措施。对于可能出现的各种事故，爱立信也有一整套应对流程。比如，在这次地震中，部分地区出现了话务拥塞，而同时另外一些地区由于基站的传输线路被阻断，使得基站控制器的负荷非常低，就可以将高话务地区的基站挂到低话务量的基站控制器上，从而有效提高全网接通率。

    备件千日用在一时

    遇到紧急事件，技术力量不够可以向厂商求援，可是如果运营商库存的备件不够用，那就真成了无米下锅的局面。四川发生地震之后，短时间内陆路和空中交通都陷入瘫痪，爱立信则凭借设在成都，广州等地的备件库，在最快时间投入了受损硬件的更换和维护工作。5月14日，爱立信应用最快速的应急处理流程，将充足的备件紧急送到了受灾的地区，为尽快修复通讯线路提供了最优先的服务。通常的通讯为生命线的抢通赢得了宝贵的时间。

    地震发生后，爱立信已经启动了硬件供应紧急预案。在备件运输过程中，积极协调物流公司，对交通受阻地区采取绕道等措施，尽最大可能使灾区急需的备件能够尽早抵达。13日爱立信就对位于成都和广州的备品备件库进行了紧急扩容，增加了包括核心网和无线基站在内的备件，并根据受灾地市分公司的要求，组织成都本地备件库向灾区紧急调配了一批备件。爱立信广州硬件返修中心和南京ENC也已经组织了库存备件的清点工作，将根据成都双流机场的开放情况，尽快发往灾区。

    在此次地震灾害中，客户还没有提出要求，爱立信就已经提前行动起来，除了高效的应急反应能力之外，与爱立信的服务理念也密切相关。时刻关注客户的需求，危难时刻同舟共济，是一个负责任的企业必须具备的精神。