爱立信的工程师正与中国移动绵阳分公司员工并肩战斗、恢复通信

    北京时间5月12日下午14时28分，整个中国都感到了异乎寻常的震动——四川汶川发生了7.8级大地震，包括周边省份、直辖市在内的大片地区房倒屋塌，人民群众的生命财产受到重大损失，各种通信设施也受到了极大破坏。在此危急时刻，能否及时恢复通信保障，让灾区内外、各级救灾指挥机构之间实现顺畅联络，直接影响着抢险救灾行动的效能。

    而从发生地震的第一时间起，爱立信就紧急动员了各个层面的技术、服务机构投入到抗震救灾、保障通信的工作当中。

    争分夺秒与灾情抢时间

    5月12日下午14时28分第一次震后，爱立信四川分公司紧急行动，组织员工召开了现场会，在通信阻断，未和客户取得联系的情况下，就立即派出6名工程师第一时间出发，于5点之前到达四川移动网管中心，开始配合四川移动保障通信。而此时爱立信另一支工程师队伍也已抵达四川联通大楼。据了解，这是所有厂家里第一批到达移动和联通现场的工程技术人员。

    5月12日下午16时30分，爱立信紧急抽调重庆分公司6名工程师奔赴成都，并于晚7时投入通信保障工作。

    5月12日下午18时30分，四川联通省公司在距离联通大楼50米远处搭建临时工作平台，爱立信技术支持人员立即投入战斗。

    5月13日凌晨4时30分，早已准备就绪的爱立信应急通信车(ECV)和2名技术人员与四川移动人员一起奔赴都江堰灾区。

    5月13日凌晨5时，灾区爱立信通信设备已经恢复了49%。

    5月13日早8时30分，爱立信中国总裁马志鸿主持召开了救灾工作会议，决定成立爱立信抗震救灾领导小组。会后马志鸿委托爱立信中国的三位执行副总裁前往灾区支持一线工作。

    5月13日上午8时50分，爱立信应急通信车在都江堰灾区指挥中心启动应急通信，为温家宝总理一行在抗震救灾一线的指挥工作提供了强有力的保障。

    5月13日晚18时，爱立信在四川移动(含总公司和地市公司)客户现场进行抗震救灾的工程技术人员已达到34人，另有30余人正在陆续赶往现场。

    5月14日上午9时，爱立信人员全程陪同四川联通抗震抢险总指挥，听从统一调遣，并决定对负荷高的德阳地区调配更换高性能备件。

    5月14日晚19时，爱立信技术支持队伍着手处理德阳地区的话务拥塞问题，当晚20时通信恢复正常。

    5月14日晚20时30分，着手处理达川地区话务拥塞问题，当晚23时通信恢复正常......

    面对十万火急的灾情，爱立信表现出了令人吃惊的反应速度和组织能力，不过这一切绝非偶然。

    应急体系危难时刻显身手

    人类发展到今天，似乎上天入地无所不能，可是令人无奈的是，全球各地仍然不断在发生着各种灾难和突发事件。为了调动各方力量高效的应对这一切，确保现场顺畅的通信就成了极为关键的一个环节。为此爱立信总部专门成立了一个危机应对部门，在多年的紧急状况处理过程中，爱立信发现很多情况和行动都是重复或者相似的东西，经过总结归纳，形成了一套完善的危机事件处理流程。

    比如在疆域辽阔、地形复杂多变的中国，爱立信考虑到产品在中国移动网内分布广泛、种类多的特点，设置了以省级本地支持机构为前沿的三线支持架构。在与运营商各省/地市级部门的长期配合工作中，爱立信本地支持机构建立了高效的客户工作流程，以呼叫支援台和紧急支持电话为基本联络方式，提供各种形式的支持服务，包括故障处理、紧急支持、支援台和软件更新等。现实表明，整套应急支持服务体系是非常可靠和及时的。此次地震发生后，爱立信的应急体系迅速响应，当地支持团队仅一个多小时就有工程师赶到运营商网管中心协助开展工作。5月13日早晨，中国管理层即组织了应急团队，在全国范围内整合人力和设备资源支援灾区。