灾情就是命令。2008年5月12日14时28分，四川汶川发生7.8级地震，四川等地通信设备受灾严重。广东联通第一时间组织召开紧急会议，对配合支援救灾工作做了专项部署。

    紧急扩容长途网络

    灾情发生后，12日下午广东联通话务监测情况显示，联通广东G网至四川方向的去话呼叫次数达到平时的28倍，联通广东C网至四川方向的去话呼叫次数达到平时的55倍，新建的联通广东软交换汇接网至四川方向的去话试呼次数约为平时的17倍。联通长途网络至地震受灾方向的话务突增及落地不畅，造成四川方向网络拥堵，每小时呼叫次数较平时激增44倍，大量呼叫导致至四川电话接通率急剧降低。

    为尽快疏通话务，广东联通立即启动应急预案，进行紧急话务调度。广东联通运维部门紧急调整话务路由，将至四川80%以上G网话务通过新建的软交换汇接网疏通，电话接通率提高约3倍，极大保证了广东至四川灾区的通信正常。长途网络方面，紧急扩容一个155M电路；另一方面关注网络负荷，避免大话务量冲击造成的网络瘫痪。经过紧急处理，5月13日清晨，至成都方向的网络应答率逐步提升，长途网络质量比灾害发生时最低时段提升了4倍。

    强化客户服务

    为援助受灾地区尽快恢复通信，13日下午，广东联通已派应急卫星通信车、应急移动通信车和技术支援小组紧急奔赴灾区；同时在粤做好了应急车辆、油机、基站设备等的物资准备和抢修技术人员准备，随时待命驰援。

    针对在粤川籍人士较多的情况，广东联通还启动了客户关怀行动，加强10010客户服务热线的值班工作，对有困难的客户提供及时援助，对漫游到四川地区的客户提高了信用额度，确保客户通信畅通。