袁瑞青局长认为，构建和谐通信行业，要始终以科学发展观为指导，坚持“监管为民，以人为本”的原则，按照构建和谐社会的总体要求，切实处理好以下三个关系：一是构建通信行业与社会公众的和谐关系。要把通信发展的任务与提高人民群众的生活水平紧密结合，把通信监管工作的重点与解决社会关注的焦点问题紧密结合。二是构建通信行业与外部行业的和谐关系。通信发展需要地方政府以及政府相关部门的理解、支持与配合。监管部门必须主动加强与其他相关部门的沟通与联系，通过建立有效的协作机制，营造相互理解、相互信任、相互支持的和谐氛围，形成有利于通信发展的外部环境和推动力，共同促进湖北通信业全面协调可持续发展。三是构建通信行业内部的和谐关系。要统一认识，正确处理整体与局部、长远与当前的利益关系，通过体制、机制和文化创新，激发全行业从业者的积极性、主动性和创造性，形成行业内部整体推进、共同提高的和谐局面，增强全行业的凝聚力和战斗力，促进湖北通信业和谐快速健康发展。

    在创建和谐通信业方面，湖北通信管理局作了许多有益尝试。为保护消费者合法权益，首次主动在省内主要媒体公布当前电信用户申诉十大热点问题，提升12300平台服务功能，进一步拓宽用户申述渠道，重点整治群发短信诱骗消费、不明扣费等社会反映强烈问题，圆满完成了全省交换设备计费检测工作，并通过湖北日报向社会公布了检测结果，人民群众关心、关注的现实利益问题逐步得到解决。大力开展电信资费套餐清理工作，使全省套餐总数减少60%以上。通过资费管理改革，全省电信资费整体水平大幅下降，2007年底比2006年底下降11%，比2002年底下降49.4%，使广大电信用户分享到电信改革与发展的成果。为推动电信市场多元化发展，袁瑞青积极倡导“和而不同”，鼓励企业走差异化发展之路，进一步发展壮大了湖北通信产业链，目前湖北全省电信市场经营主体已达到1400多家。为营造友好合作的行业氛围，通过与省通信行业协会一起举办通信行业新春联谊会、“和谐杯”保龄球比赛等文体活动，进一步加强了企业之间的交流与沟通，增进了感情与合作。