2006.09.01-07A09人物

    记者  代法涛

    大河财富：你来河南联通不到三年，就把这个曾连续多年严重亏损的企业带上盈利之路。从管理上来说，你对河南联通最重要的改变是什么？

    王祖益：最大的改变就是初步建立起了河南联通独特的企业文化。

    大河财富：你如何理解企业文化？河南联通在构建企业文化方面有什么特别的地方？

    王祖益：我对企业文化的理解还是比较深刻的。

    其实，企业的竞争大致分为三个阶段。第一阶段是简单的价格战，价格战是市场竞争的伴生物。第二阶段是产品、技术和服务的竞争。第三个阶段主要是通过人才与成本的竞争，最终上升为企业文化的竞争。产品的后面是品牌，品牌的后面是文化，没有好的文化就没有好的品牌，没有好的品牌就没有好的市场。这是一个逻辑。未来竞争不仅是产品的竞争，技术与服务的竞争，人才与成本的竞争，更核心的是文化的竞争。谁能够建立起一个与客户共鸣的文化、相融的文化，谁就是产业链中的最大赢家。河南联通的企业文化首先是物质文化，其次是制度文化，最后是精神文化。河南联通的精神文化分为三个方面：爱岗敬业、创新思维、共同的价值取向。这三个文化落实到一个主题就是“客户的事情是最大的事情”。

    大河财富：你认为河南联通的核心竞争力是什么？

    王祖益：一个企业的核心竞争力，不仅在于它的技术差异化、产品组合的差异化，更重要的是来自企业文化的差异化优势。企业要想在市场中生存，唯一的手段就是打造独特的企业文化。

    我来到河南联通之后，提倡要坚持“七讲七要”，即讲增收要利润，讲创新要优势，讲诚信要品质，讲拼争要实干，讲团队要高效，讲纪律要作风，讲联盟要合力。所树立的企业目标就是：盘资源，择制度，树品牌，酿文化，为提高河南联通核心竞争力而奋斗。一个企业团队的形成过程中，会呈现出四个阶段的不同状态。第一种状态：组织不稳定，个体矢量不一致。团队处于一种离心离德的“涣散”状态。第二种状态：组织不稳定，个体矢量逐渐趋于一致。团队处于一种亚健康的“整合”状态。第三种状态：组织稳定，个体矢量一致。团队处于一种健康状态。第四种状态：组织稳定，个体矢量完全一致,具有很强的攻击力。

    目前，河南联通处于第三种状态。通过近3年的努力，我们已经走过了最痛苦的调整阶段，并树立起了河南联通上下一致的核心价值取向（企业的核心价值观）——客户的事情是最大的事情，使企业具有了一定的核心竞争力。我要求解决用户投诉不过夜，要通过解决一个投诉，改变一些制度，简化一些流程。我的结论是，竞争不可怕，最主要的是调整好企业的状态，态度决定一切。

    大河财富：来河南联通近3年，想必在具体的管理中，你的“执政”理念和固有的文化会有一个冲突的过程。

    王祖益：这方面我感受很深刻。我刚来时，南方文化和北方文化相撞，撞出很多火花，很多东西不相融，很多想法不在一个层面上。在这个过程中，存在很多问题。比较大的问题是我这种创新的理念不容易被接受，这是文化的差异造成的。

    我来河南联通做得最多的事情就是做“培训师”，对人的观念进行调整，灌输我的治企理念。开始时我一天要跑很多个地方去灌输，大量地灌输。并且告诉下属，你们讲什么话我不听，就听我讲，按我说的去做。这里面有较量，我要求大家就听我的。因为我需要先把大家的意识统一起来，然后才能开始下一步的计划。

    可以说2004年是我和河南文化相撞的一年，但是经过这一年的相撞，不是我改造了它，也不是我被同化了，而是彼此理解了、相融了。而且，经过这两年的洗礼，我觉得在文化方面河南联通已基本上步入了健康的轨道。但是，这个团队还缺乏攻击力。

    大河财富：如何看待河南通信市场上的竞争？