表1QoE的关键影响因素

    3、相关标准化组织进展

    （1）3GPP

    R97/98是移动网络QoS管理体系演进历程中的第一步，定义了基于PDP上下文内容的QoS架构提供的数据分组之间的区别。R99提出引入新的属性和类别（会话类、流媒体类、交互类、背景类），用来协调GERAN（GSM/EDGE无线接入网络）和UTRAN（UMTS无线接入网）QoS的管理架构。在R5之前，移动网在终端和服务器之间的应用程序协商过程是完全透明的，而运营商的目标是了解、控制、批准甚至掌管该层面所建立的协商内容。R5才真正站在端到端角度上提出了QoS需求的协商，通过引入IMS（IP多媒体子系统）业务，实现了承载QoS授权的标准化。R6则更进一步，在PSS（分组交换流媒体服务）规范中对于RTSP（实时流媒体协议）定义了一些扩展字段，加入了QoE头字段用来保证QoE指标的端到端协商[2]。

    （2）3GPP2

    3GPP2发布的cdma20001xEV-DORevA标准已经开始为基于业务实例概念的E2E QoS规定了一些需求和参考模型。cdma2000无线IP网络通过一个或多个分组数据的业务实例来提供对QoS的支持。新标准建议，在MT和BSC之间的不同业务实例下，发送在一个单独PPP（点到点协议）会话中的不同PPP帧，每个PPP帧都应携载不同的业务类别[3]，而每个业务实例都建议采用单独的RLC（无线链路控制）会话。随着业务实例的引入，根据所能提供的4类业务，3GPP2支持的QoS变得更加贴近于3GPP R99。

    （3）ITU-T

    ITU-T对QoE的研究最早是从IPTV开始的，其对IPTV的定义中特别强调IPTV业务是通过可管理的IP网络进行传输，而不是在公众互联网上传输，对可管理的IP网的要求是其能提供一定的QoS/QoE，以确保更好的安全性和可靠性。目前IPTV标准工作的重点在于服务需求标准研究上，共有7个方面。ITU-T在做2005～2008年课题研究规划时，就将QoE研究提上日程，其中第12研究组（业务性能及质量）特别设置了“多媒体QoS/QoE性能要求和评估方法”的子课题。

    （4）ETSI

    ETSI（欧洲电信标准协会）的QoS架构[4]中，充分考虑了端到端用户的体验。其中对不同类别的业务（主要是直接传送业务和存储转发业务）的性能指标（即业务KPI），以用户的角度加以定义和描述，提出了具体的统计方法和参考点，为QoEKQI到网络/网元KPI的映射分析奠定了基础，但其中有关MOS测量还处于研发阶段。

    4、QoE发展预测

    4.1标准预测

    3GPP和3GPP2所定义的端到端QoS体系架构是一个比较超前的解决方案，而目前缺乏详尽的算法并且可用的承载也非常少。现在，2G和2.5G网络仍停留在基于BE方式或基于优先级方式进行简单的QoS区分，3GPP和3GPP2对QoE/QoS的研究都是基于全IP的网络架构。随着3GPP等各个标准组织对IMS标准的不断完善，端到端的QoS体系架构的详细标准和技术协议也会日新月异。

    ITU-T对业务管理方面的研究[5]一直在进行，包括业务管理发展趋势、不同网络结构下（非NGN架构、NGN体系IMS架构和NGN体系非IMS架构）的CEI体系架构、具体业务的QoE评估方法。预计2008年后这些课题将会有新的进展和结论。

    4.2研究预测