对此，项立刚也呼吁媒体在报道此次事件时，应尽可能把存在的各种问题解释清楚，让社会大众了解事情的来龙去脉。此外，他表示政府和运营商也应该加强宣传工作，及时告知用户在这件事情上自身所做的努力。

    一位不愿透露姓名的专家表示，媒体的作用不只是仅仅把观点摆出来，而是应该去伪存真，帮助读者分析问题、解决问题，这样大众才会对媒体有信任感。“不以恶小而为之，不以善小而不为，作为媒体要从正面积极的引导，让大众知道什么是对什么是错。”