第三层是面向业务流程系统(包括系统咨询、业务流程外包等)的服务，在这方面IT软件公司具有优势，这也是微软公司为何进入统一通信市场的原因。微软构建了OfficeCommunicationsServer2007与ExchangeServer2007的协同工作环境，提供了更广泛的统一通信业务。
据工业和信息化部电信研究院通信信息研究所预测，2007年全球统一通信市场规模大约为15亿美元，2008年市场增长率将超过15%。随着国家信息化战略的推进，以及行业和企业信息化从战略规划阶段进入到策略推进阶段，未来3年国内统一通信市场发展势头将比较迅猛。据有关调查表明，国内部分大型企事业单位的传统电信网络设备进入了调整期，即将步入信息化建设新的五年计划。在统一通信市场上，IT厂商、电信设备提供商以及传统电信运营商之间的博弈更加明显，不排除出现合作经营的模式。
