由于资费的优惠以及语音和数据传输整合对企业运营效率的提升作用，企业通信的IP化趋势日趋明显。VoIP在企业，特别是跨国公司中被大量采用已经成为很普遍的事实。企业通过IP通信系统与其分布在各地的分支机构建立起了一条便宜、高效的通信通道。有数据显示，企业级IP电话市场规模正在以超过40%的年复合增长率快速增长，到2010年，将占据整个VoIP市场的50%以上。

    效率提升是关键

    VoIP的优势在于能够让企业获得更低成本的传统话音服务，同时用户还将受益于附加在统一的IP通信网络之上的其他服务，比如基于web的呼叫中心、远程通信交换以及可提高企业员工工作效率的产品(如跟踪服务与统一消息处理)等新型应用。VoIP在企业间的应用范围迅速扩大。

    企业用户和个人用户存在很大不同，企业用户更看重的是采用IP通信系统让企业的通信更具智能化，进而提升企业整体的运营效率。

    Avaya亚太区首席技术官RobbieKruger说：“从根本上讲，智能通信是企业寻求提高应变能力和竞争优势的一个新途径。其最终目标是员工效率更高，业务流程更加智能，顾客更加满意。”

    企业用户对VoIP系统的需求主要来自以下几个方面：一是提高企业管理信息化水平，将语音与数据服务紧密结合；二是大型企业需要在分支机构间形成便于管理的联系渠道；三是通信成本降低的驱动，企业用户使用VoIP可以更好地节约通信成本和管理成本，也可以更好地利用语音与数据融合的优势推动自己的业务发展，改善内部的管理流程。开放性的架构所带来的灵活性让VoIP能够渗透到企业的整个管理流程中去，提高通信效能，提高生产效率，这是IP技术的核心优势所在。

    在银行、电力、水利等行业用户中，VoIP获得了更广泛的应用，原因是这些行业用户长期以来除了语音之外一直都有大量的数据业务需要进行处理和传输。VoIP系统在这些行业用户中更能发挥其对语音和数据传输的整合优势。

    统一通信日益深入人心

    随着VoIP在企业通信中的应用日趋广泛，通过IP技术把企业的多种通信方式整合在一起也就成为一种现实需求。“统一通信”就是为满足这种融合性的通信需求而生的。

    利用统一通信，可以把先前分散的服务器和应用整合到单一平台、单一目录或者桌面系统上的单一通讯录中。它是一个超级黏合体，将时下的关键网络和通信技术整合到一起，包括IP-PBX、VoIP、通信状态、日历、电子邮件、电话会议、语音邮件、统一讯息以及即时通信(IM)等。现在统一通信已经从一个美好的愿望，发展成为企业通信业界现实的发展方向和被普遍接受的理念。

    思科系统(中国)网络技术有限公司统一通信业务总监罗军说：“‘统一通信’绝对不仅仅是一个术语，它能给客户带来实实在在的价值。统一通信已经覆盖到与客户交互的关系、员工生产力优化、企业资源的整合三大部分。这三个方面的整合会使企业的运营效率得到提升，员工之间、员工与客户之间的沟通将变得非常高效。这样带来的直接影响就是大幅度提高生产力。”

    目前统一通信已经获得思科、阿尔卡特、北电、微软等重量级企业的大力推动，在全球的应用范围迅速扩大。

    统一通信并不是一个绝对化的概念，不是把所有可能的通信方式整合在一起才是统一通信，相对整合也属于统一通信的范畴，比如说传真、电话留言、E—Mail的整合。

    现在统一通信尚处于起步阶段，各种标准还未完全成熟，这给统一通信的推广造成了一定的困难。