记者日前从广东网通处获悉，广东网通专门成立了消费者权益保护部，负责对投诉热点进行重点管控。“消保部是独立的二级部门，负责对公司服务质量进行监督和评估，消费者有任何疑问，消保部会有专人跟踪负责沟通解决”，广州网通副总经理孙达向本报表示，网通将在后端人员服务标准化上加大改善力度。

    广东网通表示，在宽带服务方面，公司坚持“三无阻”的原则，即无阻塞、无带宽限制、无流量限制，广东网通市场经营部副总经理徐昕称，核心网并不存在带宽不够的问题，最主要的问题是在最后一公里的接入上，因为ADSL并不是每户一线，而是很多户共享2M或者10M不等的带宽。