“中国铁通通过强化指导、监控，改善服务支撑系统等多种手段保证及时解决用户的问题。”3月7日，中国铁通市场部副总经理赵佳在接受《中国产经新闻》记者采访时表示。

    赵佳表示，中国铁通除继续履行本地市话详单查询、话费误差双倍返还等服务承诺外，还开展了大规模、多方面、多层次的服务质量提升活动，坚决杜绝霸王条款，充分尊重用户的自主消费权益。同时，今年中国铁通将在全国各地大力推广3项服务举措。

    其一是代理商可查身份真伪。针对因为代理商服务质量不便监督、代理商人员更换频繁而出现的虚假代理状况，中国铁通自去年下半年开始对所有业务的代理商和代理人员的信息进行整合，在业界率先推出了代理商认证体系，即所有业务代理商及代理商的业务员将实行实名制。

    其二是增设“宽带业务专家坐席”。即由中国铁通技术专家或客服人员中宽带技术掌握较好的人员经培训后担任坐席专家，来帮助消费者解决在宽带使用中遇到的大部分问题，比如，终端设置、宽带业务设置甚至于计算机使用等非电信业务问题。

    其三是缩短故障维修时限。针对故障修复时间慢、缴费网点少，用户缴费不方便等问题，铁通制定了科学合理的高于行业标准的故障受理时限标准，即在满足信息产业部对中国铁通集团要求的电信最高服务时限范围内，在城区和郊区制定不同的时限标准，保证以最快的速度处理各种申诉。